Pós Venda – Software Eticadata

É a principal ferramenta de apoio à gestão de empresas, cuja principal actividade é a prestação de serviços de assistência técnica, manutenção e reparação de equipamentos.

A gestão de equipamentos, pedidos de apoio, orçamentos de reparação, reparações, RMAs, encomendas, facturação, actividades e base de dados de conhecimento são apenas algumas das funcionalidades desta plataforma.

DESTINATÁRIOS

Todas as entidades com serviço de apoio pós-venda

FUNCIONALIDADES

 • Historial de reparações;

 • Historial de situações e localizações;

 • Informação da compra e/ou da venda do equipamento;

 • Garantias;

 • Controlo de componentes;

 • Gestão de pedidos de apoio / assistência;

 • Tipificação do problema: tipo, assunto, gravidade, nível de SLA;

 • Lista de verificação: para o caso da recepção de equipamentos;

 • Lista de intervenção: para registo dos pedidos do cliente; 

 • Criação de actividades (ocupações de tempo) associadas à prestação da assistência;

 • Gestão de orçamentos de reparação permitindo indicar serviços e materiais/peças que vão ser necessárias à reparação do equipamento;

 • Gestão das reparações;

 • Gestão de RMAs;

 • Gestão de entregas de equipamentos reparados e facturação;

 • Gestão da base de dados de conhecimento;

 • Integração com contratos;

 • Integração com ERM.